L’hôpital de la Citadelle propose désormais un service de préadmission en ligne accessible à l’ensemble de ses patients, une première à Liège et une innovation encore rare en Belgique. Cette nouvelle fonctionnalité permet aux personnes hospitalisées d’effectuer leurs démarches administratives à distance, via un formulaire sécurisé disponible sur le site internet de l’établissement.

Concrètement, tout patient devant subir une intervention ou un séjour à l’hôpital peut compléter sa préadmission au moins cinq jours avant la date prévue, depuis un ordinateur ou un smartphone. Objectif : simplifier le parcours administratif, éviter le passage au guichet physique le jour-même ou la veille de l’hospitalisation, et réduire le stress.

« Ce service est une vraie avancée pour nos patients », souligne Christiane Tomat, chef de projet Axe expérience-patient. « Ils peuvent remplir les formalités à leur rythme, depuis chez eux, avec l’aide éventuelle d’un proche. Cela leur permet d’arriver plus détendus à l’hôpital, car l’essentiel est déjà fait. »

La fonctionnalité a également été pensée pour les aidants : un proche peut réaliser la préadmission à la place du patient. Le projet a été piloté par le pôle informatique de l’hôpital, en partenariat avec la société liégeoise Letsgocity.

« Lorsqu’une idée émerge dans un service, nous analysons avec toutes les parties prenantes si une solution existante peut répondre aux besoins », explique Gilles de Stexhe, chef de projet IT. « Le département informatique de l’hôpital connaît parfaitement l’environnement hospitalier, ce qui nous permet d’implémenter rapidement de nouvelles solutions centrées sur le confort et l’autonomie du patient. »

Le mode d’emploi détaillé de la procédure est disponible en ligne sur le site de l’hôpital