Deux Belges sur trois souhaitent avoir un accès direct aux médicaments OTC en libre-service en pharmacie, selon une enquête commandée par la Belgian Association of the Consumer Healthcare Industry (BACHI) et réalisée par Ipsos auprès de 1 000 consommateurs âgés de 18 à 65 ans. Plus de 50% déclarent rester fidèles à leur marque habituelle d’automédication, traduisant une approche à la fois responsable et structurée.

Selon les résultats de l’enquête, 53% des répondants choisissent systématiquement la même marque de médicament en vente libre, ce qui traduit, selon BACHI, une connaissance approfondie de leur propre usage et des effets attendus. Cette constance est interprétée comme un gage de sécurité dans le cadre d’une pratique d’automédication encadrée. À l’inverse, les 18-24 ans apparaissent moins attachés aux marques : ils déclarent se reposer davantage sur les conseils des professionnels de santé, notamment leur médecin généraliste ou leur pharmacien, pour guider leurs choix. Pour BACHI, cette démarche illustre également un comportement responsable, adapté à l’expérience de chacun.

Une demande ciblée pour élargir l’offre OTC

Quarante pour cent des consommateurs expriment le souhait de voir davantage de médicaments disponibles sans prescription, en particulier pour des indications courantes comme les douleurs musculaires, les maux de tête ou les troubles digestifs. « Les consommateurs identifient clairement les domaines dans lesquels leur expérience permettrait un recours autonome aux traitements », souligne BACHI. Une telle précision conforte la pertinence d’une politique de « switch » raisonnée, permettant le passage de certains médicaments de la prescription obligatoire à la vente libre, dans le cadre d’un usage bien balisé en officine.

Libre-service en pharmacie : vers une nouvelle expérience utilisateur

L’accès direct aux médicaments OTC est plébiscité par 66% des répondants. Parmi les principales motivations évoquées : la comparaison immédiate des prix (44%), la meilleure visualisation de l’offre (34%), un temps de décision plus long et autonome (29%), et la possibilité de consulter les informations figurant sur les emballages (26%). Ces résultats témoignent d’une volonté d’autonomie renforcée, sans remettre en question le rôle du pharmacien dans le parcours de soins.

L’appui du numérique pour une information sécurisée

L’étude met également en lumière un levier potentiel d’innovation : 91% des répondants disposent d’un appareil capable de scanner un code QR. Ce constat ouvre la voie à une digitalisation accrue de l’information santé en pharmacie. Le ministre fédéral de la Santé, Frank Vandenbroucke, a confirmé récemment au Parlement que l’inclusion numérique constituait une priorité, citant le succès du portail “masante.belgique.be”, qui enregistre quelque 11,5 millions de visites par an.

Selon BACHI, la mise à disposition de notices électroniques accessibles via QR code sur les emballages OTC permettrait de concilier libre-service et sécurité. Le consommateur pourrait accéder à tout moment aux informations essentielles sur le bon usage du médicament, ses contre-indications et précautions d’emploi, renforçant ainsi la maîtrise de son propre parcours de soins.

Un équilibre entre autonomie et accompagnement professionnel

L’ensemble des résultats dessine les contours d’un modèle pharmaceutique hybride : le libre-service pour les produits familiers et maîtrisés, associé au conseil pharmaceutique dès que nécessaire. L’objectif est de renforcer l’accessibilité aux soins tout en préservant la sécurité et la qualité de l’accompagnement.

Une opportunité réglementaire à saisir

Pour BACHI, cette maturité des consommateurs représente une base solide pour faire évoluer le cadre réglementaire. « La Belgique a l’opportunité de devenir un modèle en matière d’automédication responsable », affirme l’association. En associant autonomie citoyenne, innovation technologique et expertise professionnelle, le pays pourrait tracer la voie d’une évolution bénéfique pour l’ensemble du système de santé.