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Elections de l’Ordre: le vote électronique, comme sur du velours…?

J.M. - Jeudi 6 octobre 2016
J.M.

Pour la première fois, les élections ordinales se déroulent en mode électronique. Quelques échos de difficultés rencontrées par les votants, diffus ou précis, sont parvenus à la rédaction. S’agit-il de cas isolés ou le système met-il à contribution la patience des médecins? L’Ordre admet 300 SOS reçus via l’adresse de contact qu’il a créée pour la circonstance. «Cela représente 6% de demandes par rapport au nombre de votes émis.»

Medi-Sphere a, ces derniers temps, eu vent de difficultés rencontrées par le corps médical pour s’acquitter de son devoir électoral ordinal. Apparemment, malgré toutes les mises à l’épreuve auxquelles les deux vice-présidents rapportaient avoir soumis leur nouveau système (lire Medi-Sphere n°526), les votants essuient quelques problèmes techniques. Parfois au point de laisser tomber, quitte à se faire tancer par un blâme, comme nous l’écrivait un lecteur. Cette personne, généraliste de son état, manifestement de bonne volonté, se décrivant comme consciencieuse et pas rétive à l’informatique en général et médicale en particulier, confiait son exaspération d’avoir tenté, en vain, d’élire les membres de son conseil provincial.

 «Je télécharge Java, je ne parviens absolument pas à vérifier la version. Je recommence plusieurs fois, j’efface les versions obsolètes, je ferme le navigateur, toutes les fenêtres… Il doit y avoir un blocage de sécurité. (…) Je ne suis pas informaticienne, je ne me débrouille pas trop mal avec mon PC, je pratique l’e-santé comme c’est recommandé au prix d’une concentration et d’une énergie folle, à vérifier avoir coché la bonne case, sans oublier une validation, à guetter les messages d’erreur sur MyCarenet, à renvoyer un patient chercher sa carte d’identité dans sa voiture (…).» Au final, le découragement l’emporte - «j’en ai assez maintenant de passer mes soirées à essayer de voter pour l’Ordre, au lieu de passer du temps avec ma famille». D’autant que l’informatique semble déjà avoir envahi le colloque singulier: «sur une journée, je passe plus de temps devant mon PC qu’avec mes patients!»

Apprendre d’une première expérience

Medi-Sphere a questionné l’Ordre pour voir si cette mésaventure était isolée. Le Conseil national, par la voix de son président Benoît Dejemeppe, admet avoir «reçu environ 300 demandes d’aide via l’adresse de contact elections@ordomedic.be, accessible via la plate-forme Internet des élections électroniques https://e-voting.ordomedic.be» [chiffres recueillis au 5/10/16, ndrl]. A ces SOS par mail s’ajoutent «un certain nombre» de demandes téléphoniques «pour lesquelles nous ne disposons pas de chiffres précis à ce jour».

D’après l’Ordre, les demandes sont diverses: «données d’identification du médecin incorrectes (par exemple le numéro Inami); difficulté en rapport avec l’installation du logiciel eID Java, logiciel extérieur à notre système; pas de lecteur de carte d’identité; code PIN de la carte d’identité inconnu; pas de carte d’identité électronique; difficultés rencontrées par les utilisateurs de Windows 10 et du logiciel de navigation Edge, lequel ne permet pas la lecture de la carte d’identité; perte de la brochure explicative…»

L’Ordre a-t-il dû activer beaucoup de «plans B», avec ce code unique envoyé par SMS? (lire Medi-Sphere n°526). «La lecture de la carte d’identité requiert un logiciel de navigation, un lecteur eID et le logiciel de lecture Java. Le médecin doit également disposer de son code PIN. Lorsqu’un des éléments fait défaut ou pose problème, la procédure de back-up est activée», nous répond l’Ordre sans quantifier ces cas de figure.

Benoît Dejemeppe garantit encore que, sauf le week-end, toutes les questions posées ont reçu une réponse dans les 24 heures. Le dispositif d’aide n’a pas été renforcé: «à ce jour, la capacité du helpdesk est suffisante pour répondre aux questions posées par écrit ou oralement». Et il insiste sur la disponibilité de ses services et de ceux des conseils provinciaux de 9h à16h00 pour apporter aux confrères «de manière efficace et conviviale toute l’aide nécessaire».

Le Conseil national se déclare décidé à tirer les leçons de cette première expérience d’e-voting: «les demandes d’aide reçues nous permettront d’évaluer les améliorations à apporter au système ou aux explications inhérentes à sa mise en œuvre, pour les prochaines élections». Le taux de participation sera aussi, vraisemblablement, un indicateur intéressant. 

Réactions

Personnellement,l'ordi m'a demandé de charger une application Google que j'ai réalisée et la suite s'est déroulée sans problème,on me m'a jamais parlé de Java comme indiqué dans le livret explicatif.Je signale aussi que je n'utilise Internet que depuis 2012,contraint et forcé et que je suis et reste un béotien en informatique donc il reste de l'espoir pour mes Confrères!
manifestement, le Docteur STALON est déjà plus malin qu'au moins 300 Confrères ! nous sommes heureux de le savoir !
c'est une remarque idiote vis à vis du confrère qui ne cherchait visiblement qu'à nous rassurer
j'ai plus confiance dans le contenu de l'article de Medi-sphere que dans celui d'un auteur anonyme !
Non pas plus malin mais simplement pour dire qu'il ne faut pas se fier au livret fourni par l'ordre pour avancer dans la procédure:dont acte!Fin de la discussion définitivement pour ma part.Rideau.
Après les détours et méandres javanais, je suis arrivé à l'étape du lecteur de CI. J'en ai deux (le mien + celui de mon épouse), tous deux estampillés "irisnet" et du même âge. Je m'en sers peu, mais ils fonctionnent tous deux. Phénomène curieux: le système de vote ne reconnaît que l'un d'eux (le deuxième, bien sûr). Avis aux Confrères en difficulté: essayez un autre "machin".
Bonjour, impossible avec Win 10 que ce soit en Edge (évidemment car incompatible avec la lecture des cartes à puce), IE, Firefox, et Google Chrome malgré les téléchargements des compléments Java ou autres plugins, installations et désinstallations. Heureusement j'ai pu avoir accès à un Pc en Win 7 cela m'a lors pris 30 secondes... Par contre en win 10 je n'éprouve aucune difficulté avec les applications qui nécessitent un lecteur de carte (esanté, RSW, Cebam ou autres tax on web....) j'ai renoncé à comprendre et ai voté..., je suis maintenant tranquille... mais il y a clairement un souci avec win 10 et quelle perte de temps et d'énergie! Confraternellement,
Oui,j'ai omis de signaler que je travaille toujours sur Windows 7 et pas sur Windows 10.Mes excuses pour cette omission.